•   Как сделать заказ  >>>

•   А если не понравится выполненная работа?  >>>

•   Требования к присылаемым снимкам  >>>

•   Срок выполнения заказа  >>>

•   Правила выполнения срочных заказов >>>

•   Скидки. Дисконтная система  >>>

•   Порядок оплаты  >>>

 

 

Как сделать заказ

Делая заказ в нашей студии, вы выражаете свое согласие с Договором-офертой. Если вы не согласны с одним или более пунктом настоящего Договора, вы не можете пользоваться нашими услугами.

 

1. Отправьте нам ваши снимки и подробно напишите, что вы хотели бы видеть в результате.

 

2. Наш администратор ответит вам в ближайшее время: напишет точную стоимость работ и срок выполнения заказа, либо уточнит детали.

 

3. После согласования с вами всех деталей, стоимости и срока выполнения работ, вы оплачиваете аванс — 30% от стоимости заказа. Способы оплаты — здесь. После поступления денег на наш счет мы сообщаем вам о том, что платеж пришел, и приступаем к работе.

 

4. Мы отправляем вам готовую работу с нанесенной полупрозрачной надписью "Образец". При необходимости производим доработку. Все доработки выполняются бесплатно, исключение — доработки, заранее не согласованные в задании: к примеру, "а давайте сделаем голову не от этой фотографии, а от другой", "а можно мне еще волосы покрасить в другой цвет". Подобные доработки выполняются за дополнительную плату.

 

5. Когда работа вас окончательно устроила, вы оплачиваете оставшуюся часть стоимости, и мы отправляем вам оригинал работы без надписи "Образец".

 

6. Если вам необходимо точное соблюдение определенных условий, условия должны быть прописаны до начала работ в индивидуально составленном договоре, с полным перечнем всех работ, сроков их выполнения и ответственностью как исполнителя, так и заказчика. При отсутствии индивидуального договора вы соглашаетесь с нашими условиями, описанными на данной странице и в Договоре-оферте.

 

Возврат аванса предусмотрен в следующих случаях:

 

•  Мы не смогли выполнить работу по какой-либо причине (к примеру, не удалось подобрать подходящие элементы для монтажа, либо возникли форс-мажорные обстоятельства).

 

•  Мы не выполнили работу в указанный срок.

 

•  Работа выполнена некачественно. В данном случае работа отправляется на рассмотрение директору студии. В понятие "качество" вкладывается объективная оценка выполненной работы, а не субъективное восприятие "нравится - не нравится".

 

Вы можете обратиться к нам по любому возникшему вопросу, мы ответим вам в ближайшее время. Все способы связаться с нами.

 

 

А если не понравится выполненная работа?

Такие случаи бывают крайне редко, но все же бывают, поэтому остановимся на этой теме поподробнее. Несколько лет мы работали по схеме: не понравилась работа — возвращаем аванс, и всегда выполняли это обязательство. Однако в 90% подобных случаев мы сталкивались с настолько бессовестным обманом со стороны заказчиков, что приняли решение отойти от этой схемы.

 

Итак, если вам не нравится выполненная работа, напишите, пожалуйста, конструктивно все ваши замечания как можно более подробно. Постарайтесь описать, что именно вам не нравится: цвет, свет, соотношение размеров и т.п. "Не впечатлило" — это не комментарий. Мы не экстрасенсы, и не можем неведомым способом догадаться, как именно вас впечатлить.

 

Мы переделаем работу в соответствии с вашими замечаниями. Если вы правильно формулируете свои мысли, то в 90% случаев бывает достаточно одной переделки, и вы получаете необходимый вам результат. Мы работаем до 4 переделок. Как показывает практика, большее количество переделок не имеет никакого смысла. Если после 4й переделки результат вас не устроил, сотрудничество на этом заканчивается. Работа отправляется на рассмотрение директору студии и выносится объективная оценка качества выполненной работы. Если работа сделана качественно, в срок, выполнены все пожелания и единственный комментарий — "не нравится", аванс не возвращается. Если вдруг становится понятно, что дизайнер не справился с поставленной задачей (к примеру, не выполнены все пожелания, сформулированные в первоначальном тех. задании), мы возвращаем вам аванс.

 

Если вам субъективно не понравилась работа, вы не оплачиваете ее полную стоимость, это ваше право. Дизайнер в таком случае тоже не получает полную стоимость за выполненную работу, что явно не в его интересах, поэтому он будет стараться выполнить работу на самом высоком уровне. Однако, когда причина отказа просто в субъективном видении заказчика, дизайнер должен получить хоть какую-то небольшую компенсацию затраченных усилий. Не забывайте, что в студии работают тоже живые люди, которые тратят свое время и свои силы на выполнение вашего заказа. Деньги — восполнимый ресурс, а потраченное время никто не сможет вернуть.

 

В заключение, несколько живых примеров из практики.

 

1. Было задание: нарисовать персонажа в разных позах. Персонаж уже утвержден, казалось бы, все просто. Заказчик просит нарисовать его в конкретной позе, по примеру, который он выбрал сам. Рисуем, персонаж нарисован "один в один". Заказчику не нравится. Спрашиваем, что конкретно не нравится. Оказывается, не нравится... поза. Так, извините, позу-то выбирал сам заказчик! И именно так просил нарисовать! Ответ: "Мне просто хотелось попробовать в этой позе, но не впечатлило".

 

2. Обратилась к нам "известный стилист". Задача стояла "одеть" женщину в разные стили одежды, которую эта стилист выбирала сама. Несколько фотографий сделали вполне благополучно, все нравилось. Потом начался треш. "Ой, это некрасиво, ей не идет, давайте сделаем по-другому, я доплачу". И так, внимание, 28 сложнейших переделок одной фотографии! Когда цена переделок выросла до непомерно большой, а окончания работы над фото так и не предвиделось, мы потребовали оплатить сделанную работу, на что последовал скандал и попытка выманить с нас деньги за уже сделанные и отправленные в оригинале фотографии! Это как раз к вопросу о количестве переделок. Здесь заказчице не нужно было получить готовое фото, ей просто хотелось бесплатно посмотреть на все возможные варианты в профессиональном исполнении.

 

3. Делаем дизайн-макеты елочных игрушек. Дизайн сделан классно, однако заказчик с пеной у рта кричит, что ему не нравится, и это совсем не то. Ладно, возвращаем аванс. Потом находим все сделанные работы на сайте заказчика, прямо с надписью "образец"...

 

Вы действительно считаете, что в этих случаях мы должны возвращать аванс?)))
 

 

Требования к присылаемым снимкам

Выбирая фотографии, помните, что качество готовой работы во многом зависит от качества исходных снимков, и, насколько бы ни был гениален мастер, фотографии, сделанной в темноте на старый кнопочный мобильный телефон, уже ничего не поможет. Для получения оптимального результата, размер вашей фотографии в оцифрованном виде должен быть не менее 600 pix по наименьшей стороне, с разрешением 72 dpi, в формате jpg. Если ваш снимок имеет меньшее разрешение, не поднимайте его искусственным путем: качество от этого лучше не будет. Отправьте нам вашу фотографию такой, какая есть, и мы посмотрим, что можно сделать.

 

Если вы хотите сделать монтаж с заменой лица модели, то лицо на вашей фотографии должно быть крупным планом, без обрезанных частей лба и подбородка.
 

 

Срок выполнения заказа

Обычно срок выполнения заказа — от 2 до 5 рабочих дней, в зависимости от сложности и объема работы. Срочные заказы берем очень редко, поскольку постоянно образуется большая очередь. Если у вас сложный или объемный заказ, требующий долгого поиска деталей, согласования на промежуточных этапах, срок обговаривается индивидуально. Точный срок выполнения заказа вам предварительно сообщит наш администратор до начала работ.

 

То, что вам ставится срок 3 дня не означает, что заказ будет делаться мастером с утра до вечера в течение 3х дней. Это означает, что ваш заказ поставлен в очередь, и будет сделан в порядке очереди к оговоренному сроку.

 

 

Правила выполнения срочных заказов

Срочными считаются все заказы, на выполнение которых требуется менее 24 часов.

 

Срочный заказ берется в работу только в том случае, если на момент поступления заказа есть свободный дизайнер, который может его выполнить в необходимый срок. Если все дизайнеры заняты, мы оставляем за собой право отказать в приеме срочного заказа.

 

Не берутся срочные заказы, которые требуют сложного подбора изображений, фона, шаблона, а также разработки креативной идеи.

 

Наценка на срочные заказы составляет 50% от стоимости заказа.

 

Срочные заказы выполняются только по 100% предоплате. Отсчет оговоренного времени на выполнение заказа начинается с момента поступления денег на наш счет.

 

Если результат вас не устроил, а на переделку уже не остается времени, претензии не принимаются и деньги не возвращаются. Мы в любом случае приложим все усилия, чтобы выполнить работу максимально качественно, но бывают случаи, когда вы "видели это по-другому".

 

Время работы студии: 9:00 - 20:00 по московскому времени. Все переделки выполняются только в это время, а не ночью и не в 5 утра. Если, к примеру, оговоренный срок выполнения заказа — 20:00 по московскому времени, заказ принимается как есть, переделки исключаются. В воскресенье мы не работаем.

 

Итоговая работа при срочном заказе отправляется сразу в оригинале, без надписи "Образец".

 

Ответственность за любые форс-мажорные обстоятельства мы берем на себя. Мы вернем вам деньги за срочный заказ в том случае, если возникли непредвиденные обстоятельства, и мы не выполнили заказ в оговоренный срок (имеется в виду факт выполнения заказа, а не его переделки).

 

 

Скидки. Дисконтная система

В нашей студии предусмотрена дисконтная система. Вместе с готовым заказом вы получите номер вашей дисконтной карты, указав который при повторном и последующих обращениях к нам, вы получите скидку 5% на все наши услуги. Также этой скидкой могут воспользоваться все ваши друзья и знакомые, для этого они должны указать в письме номер вашей карты.

 

При больших объемах работ (100 - 5000 фотографий в месяц) возможны дополнительные скидки до 30%.
 

 

Порядок оплаты

Мы работаем по предоплате 30% от суммы заказа. Оставшуюся сумму вы оплачиваете только после просмотра и утверждения готовой работы. Все доработки в рамках заказа выполняются бесплатно.

Возврат аванса предусмотрен в следующих случаях:

 

•  Мы не смогли выполнить работу по какой-либо причине (к примеру, не удалось подобрать подходящие элементы для монтажа, либо возникли форс-мажорные обстоятельства).

 

•  Мы не выполнили работу в указанный срок.

 

•  Работа выполнена некачественно. В данном случае работа отправляется на рассмотрение директору студии. В понятие "качество" вкладывается объективная оценка выполненной работы, а не субъективное восприятие "нравится - не нравится".

 

Подробно о способах оплаты — здесь.